淘宝天猫

代运营体系1

 

  以数据挖掘为基础,通过对市场、竞争对手、消费者研究、企业自身的360度洞察分析,规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等,理清思路、明确方向。并将项目职能分解,形成项目进度控制甘特图,落实细分为可执行、可监督、可管控的详细战略实施计划。

代运营体系1

代运营体系2

 

  在总体分析规划基础上,组建一流淘宝店铺规划师和一流的UI设计师,通过对网店的整体结构、栏目划分、流程体验、视觉风格的整体融合策划设计,凸显店铺的品牌气质格调和客户购物体验。

代运营体系2

代运营体系3

 

  采用USP(独特销售主张)规划+FABE模式+品牌策划的综合体系,结合行业特性和淘宝购物网络文化特征,通过感性和理性两种思路的有机集合,策划设计出最具销售力的产品宝贝页面,从而有效提升产品转化率。

代运营体系3

 

  在数据挖掘基础上,通过明星热销产品、金牛利润产品、阻击产品的矩阵规划和定价体系规划,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一,以及解决线上线下渠道冲突难题。

 

代运营体系4

 

  利用淘宝各种促销活动,策划创意店铺各种主题活动和关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价,打造爆款产品,最终实现销售飞跃。

代运营体系4

 

代运营体系5

 

  我们的淘宝推广运营体系以引入目标流量为核心,采取淘宝站内免费推广、淘宝站内工具广告推广、全网辅助推广等方式,系统解决淘宝店铺流量难题,为店铺带来带来大量有效目标购买客户,我们坚持在策略指引下用最小投入实现最大推广效果,决不盲目唯流量是从,更不做无效流量的推广,实现销售和品牌提升双重效果。

 

代运营体系5

 

代运营体系6

 

  客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。我们将从业务、文化、管理、培训四个层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。

 

代运营体系6

 

代运营体系7

 

  数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的,我们的淘宝运营体系基础就是数据挖掘和分析。通过对各项数据横向、纵向和交叉分析,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。

代运营体系7

 

 

托管服务内容如下:

  品牌或厂家拥有旗舰店或专卖店的所有权,双方共同制定战略目标,制定营销计划。由前后走电商具体执行,并对目标负责。按照服务的内容和难度收取服务费和销售佣金。

 

  托管包括店铺(除物流)的所有环节,店铺整体托管,从商城入驻到,店铺装修,产品上架 产品详页设计,活动策划 营销推广 客服等。

 

  每个托管的店铺都会配备相应不等的人员,从运营组和支持组,店长,在线销售和订单处理,运营策划,美工,网页技术,数据分析,分销管理,渠道发展的人。

 

月基础服务内容包括
  营销策划,促销设计,电子商务相关培训,淘宝帮派管理和微博软性推广,流量咨询广告投放管理,直通车投放操作和监控,产品更新和新上传(不含摄影),淘宝活动策划报名,数据调整,淘宝报名活动相关设计,店铺公告,规则文案撰写,竞品分析和应对,分销平台维护,数据分析和月度汇报。

 

开店服务内容包括
  网店整体策划,形象定位,栏目规划,风格设计,首页设计,栏目页设计(品牌、售后等专题栏目)。产品描述设计,产品拍摄,产品页面制作和上传,产品策略。

 

 

案例分析:

 

女式服装卖家

  销售产品主要为中高端女装,大部分商品价格为500元到2000元之间,月销售额26万-50万,直通车月投放额5000到10000。

托管前:
  每天的直通车投放限额设置为250元,一个推广计划,100件左右推广宝贝,每个商品关键词平均为100个左右,每日点击总量大约在300次左右,点击率在0.25%左右,平均单次点击花费(PPC)为大约0.6元。重点宝贝不够推广,点击数分布较为平均, 最高点击的宝贝的点击量为每日20次左右,基本上每个宝贝每天都会有点击。
问题分析:
  重点宝贝不够突出:一共推广了100多件宝贝,没有完全突出重点,不管是投放额、出价还是平时维护上没有倾斜。同时100多件宝贝中,属性重复的比较严重,导致关键词大量重复,造成很多无效投放甚至是自己宝贝间的竞争。
  单个产品关键词较少对于女装类产品,核心词和属性词均较多,从而能较为容易的就能组合出很多关键词,对于系统的200个关键词限额,应该尽量利用,同时要对效果不好的词进行及时更换。。 
  关键词质量较差:在PPC在0.6元的情况下,很多关联性较差的关键词点击占据了很大一部分,这些词的点击率差,弹回率普遍较高,来自于这些词的点击带来的成交结果自然不理想,从而影响了投资回报率(ROI)。 
  PPC较高:这个PPC是相对该卖家的投放策略而言。PPC并没有绝对的高低,对于女装行业,0.2元到0.3元的PPC也算正常,不过该卖家的商品主要为价格较高的中高端女装,单件利润较高,所以其对应PPC较高本算正常。但在某些类目和关键词出价上并不合理,没有将较高出价放在最有效的核心词上,因此拉高了PPC但是又没有达到这个PPC应该带来的效果。 
策略制定
  通过和卖家的仔细沟通。就以上各问题及各项细节与其进行了交流,并根据其店铺的实际情况达成了投放基本策略。主要包括:
  因为本行业中爆款的出现对于店铺的整体推广及带动其他产品销售作用非常重大,重点推广2到3款宝贝,根据后期推广情况,选择1到2款销量最好的作为爆款加大投放。 
  除这几项主推宝贝外,再推广6到7件宝贝,使主推宝贝达到10件,并且这10件宝贝属于4个不同属性的服装。这10件宝贝默认出价按照0.45元,重点关键词根据情况往上调整出价。其他宝贝(这部分宝贝并不在托管范围之内)的出价全部改为0.2元。 
  重点宝贝和主推宝贝加大关键词投放,都要求满额关键词投放,并且最少2天对一些关键词进行更换及调整出价。对前提有点击但是质量不高的关键词,出价适当下调。 
  跟踪最大的同行的动态,根据它的产品销量适时调整推广宝贝侧重及推广策略。 

托管后
  策略制定及选定主推宝贝以后,我们立即从本行业词库里选择适合这些宝贝的关键词,并在投放策略的原则上制定相关出价,并且在整个投放中做出相应的各项调整,每两天跟踪一次调整效果并进行修正。从而在一周内在PPC下降的情况下将点击量提升50%,点击率提升至0.45%,其中更为重要的是,重点推广的3款宝贝的点击量占到总点击量的一半,在店铺其他条件没有改变的情况下,这3款宝贝销量均有翻倍的提升,目前这3款宝贝的净利润已经超过直通车消耗。

 

服务方式

服务1

  客户企业自行组建运营执行团队,开淘网从整体战略、店铺装修、产品策划、商品促销、推广运营、客服销售和数据运营分析等提供整体策划服务,协助组建团队、对团队进行培训,并设计规划整体管理体系和KPI考核激励体系。
  服务时间:约4个月

 

服务2


  服务形式:团队整体入驻企业调研策划+长期专人跟踪指导客户企业只需要负责提供产品和仓储物流服务,其他运营工作由开淘网组建专门项目团队整体负责,定期沟通。
  服务时间:年度服务
  服务形式:项目专营团队+技术支持团队+定期不定期沟通+销售考核

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